PUERTO MONTT (La Opinión de Chiloé) — Mediante un comunicado, el Servicio Nacional del Consumidor informó que demandó colectivamente a las empresas de telecomunicaciones Claro, ENTEL y Movistar tras la interrupción injustificada de los servicios de telefonía móvil, internet y mensajería de texto a clientes de las comunas de Chaitén, Palena y Futaleufú.
Los hechos se vinculan a problemas registrados en los meses de abril y mayo de este año en las zonas referidas que según el SERNAC, causaron perjuicios a un número significativo de consumidores. Tras la caída de la señal, el organismo público ofició a cada empresa solicitando información respecto a su versión sobre el origen del problema, el número de reclamos recibidos debido a la interrupción del servicio, información respecto de los términos, condiciones y/o modalidades de contratación del servicio, el o los mecanismos dispuestos para indemnizar los eventuales perjuicios sufridos por los consumidores y el plazo de implementación.
Luego del análisis de los antecedentes entregados por los proveedores, el SERNAC intentó iniciar una mediación colectiva, acción extrajudicial y voluntaria que no fructificó. Por ello, el Servicio busca con estas demandas colectivas que todos los consumidores que se vieron afectados por este problema sean adecuadamente compensados y que la justicia les aplique a las empresas las multas correspondientes por infringir la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
El Director Nacional (s) del SERNAC , Andrés Herrera, señaló que “las empresas incumplieron los términos y condiciones pactados al incurrir en graves deficiencias en la calidad y continuidad en la prestación de los servicios; al vulnerar el derecho a la información que le asiste a los consumidores y finalmente; al no adoptar las medidas pertinentes para que la situación no se repitiera”.
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